Гостиница «Золотая бухта»

г. Калининград, ул. Богдана Хмельницкого 53 Телефон: 8 (4012) 645-777; Факс: 8 (4012) 645-777 goldbuhta@slavhotels.ru Связаться с нами
 

Правила проживания

.
  • Fire Safety Rules

    .

Making your personal safety a priority, we kindly ask you to adhere to the following fire safety rules:

 

  • Do not use any electric heating devices (irons, heaters, coffee machines, electric stoves, etc.), do not light candles in the room;
  • Do not leave unattended any switched on TVs, tape recorders, luminaries, etc. and switch them off when leaving the room;
  • It is prohibited to use your own electric appliances not included in equipment of the hotel equipment without prior consent of the administration of the hotel;
  • Do not cover any switched on standard lamps, table lamps, wall lamps, items from inflammable materials (towel, cloths, etc.);
  • It is strictly prohibited to smoke in the hotel;
  • Please try to remember location of exits and stairs from your floor for evacuation in case of fire;
  • Please review the personal evacuation plan from your room.

In case of fire in your room:

  • Promptly call the number 110.
  • Close windows;
  • Take measures for fire extinguishment by any available means;
  • If it is impossible to eliminate the combustion source by your own efforts, exit the number and close the doors without locking them;
  • Leave dangerous area and act according to instruction of the administration.

In case of fire outside your room:

  • If you see fire or smoke, promptly notify us by phone number 110.
  • Close the windows and the door, take all your documents with you and go towards the exit from the building through smokeless corridors and stairs, and, in case of smoke, move towards the exit bending down to the floor (on all fours);
  • It is prohibited to use lift upon evacuation.

If you are unable to leave the room:

  • If corridors are intensely smoked, stay in your room, promptly closing the door and opening the windows;
  • Fill up the bath tub with water;
  • Communicate by phone 110.  your location;
  • For the avoidance of smoke poisoning, close gaps and ventilationopenings with wet towels or bedding items;
  • In case of smoke penetration in your room, protect your nose and mouth with wet towel, bend or lay down on the floor;
  • Check whether the door is heated and, if necessary, wet it with the use of the trash can;
  • Upon arrival of firemen at the incident location, approach the window and give the sign that you need help;
  • In case of the organized evacuation of the hotel residents, act according to instructions of the administration or fire protection service.

 

 

The most important is to keep calm and do not give way to panic!

 

 

 

 

ADMINISTRATION

  • Пользовательское соглашение и защита персональных данных

    .

Положение об обработке и защите персональных данных гостей, проживающих в гостиницах сети: 
 
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение регламентируется Конституцией Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации, Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 года, Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149-ФЗ от 27.07.2006 года, и другими нормативно-правовыми актами.
1.2. Основные понятия, используемые в Положении:
            Гостиница – имущественный комплекс (здания, часть здания), предназначенный для оказания гостиничных, а также сопутствующих услуг по обслуживанию гостей (ресторанных, проведению конференций, мероприятий и т.д.), входящий в состав ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» (как филиал либо структурное подразделение);
            гость - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг, субъект персональных данных;
            гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Гостиницей;
            веб-сайты – сайты, принадлежащие ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка», на которых размещается информация о его деятельности, а также деятельности его филиалов, структурных подразделений, оказывающих гостиничные услуги (Гостиниц);
            персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному физическому лицу (субъекту персональных данных); 
            оператор -  ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка», включая филиалы, самостоятельно или совместно с другими лицами организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
            обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
            распространение персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
            использование персональных данных - действия (операции) с персональными данными, совершаемые оператором в целях принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или других лиц либо иным образом затрагивающих права и свободы субъекта персональных данных или других лиц;
            конфиденциальность персональных данных - обязательное для соблюдения оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространение без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания;
            блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
            уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
            обезличивание персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.
1.3. Настоящим Положением устанавливается порядок обработки персональных данных Гостей, для которых Гостиницей осуществляется весь спектр услуг по приему и размещению в Гостинице.
1.4. Целью Положения является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.
1.5. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения договора по предоставлению услуг по проживанию или временному размещению, одной из сторон которого является Гость. Гостиница собирает данные только в объеме, необходимом для достижения названной цели. 
1.6. Персональные данные не могут быть использованы в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации прав и свобод граждан Российской Федерации. 
1.7. Настоящее Положение утверждается генеральным директором (уполномоченным им лицом) и является обязательным для исполнения всеми сотрудниками, имеющими доступ к персональным данным Гостей.
 
2. Состав и получение персональных данных Гостей
 
2.1. К персональным данным, сбор и обработку которых осуществляет Гостиница, относятся:
1) анкетные данные (фамилия, имя, отчество, число, месяц, год рождения);
2) паспортные данные;
3) адрес постоянного места жительства;
4) номер контактного телефона;
5) адрес электронной почты;
6) реквизиты банковской карты;
7) данные о месте работы (при бронировании юридическими лицами для командируемых).
2.2. Все персональные данные сотрудники Гостиницы получают непосредственно от субъектов персональных данных – Гостей и/или их законных представителей, юридических лиц (в отношении командируемых лиц), при заполнении последними регистрационной карты при заселении в Гостиницу либо в случае указания Гостем своих персональных данных на сайте Гостиницы при бронировании, либо при заполнении формы обратной связи, размещении отзыва об оказанных услугах.
 
3. Обработка и хранение персональных данных Гостей
 
3.1. Обработка персональных данных Гостиницей в интересах Гостей заключается в получении, систематизации, накоплении, записи, хранении, уточнении (обновлении, изменении), использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостей.
3.2. Согласие Гостей на обработку персональных данных берётся, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения договора, одной из сторон которого является субъект персональных данных – Гость.  
Гость, регистрируясь в Гостинице, обязуется заполнить Согласие на обработку персональных данных, указанное в Регистрационной карте. Принятием (акцептом) оферты Согласия является регистрация Гостя в Гостинице. Гость соглашается, что Оператор производит обработку его персональных данных, указанных в Регистрационной карте, заявке на бронирование, иных документах, на условиях, предусмотренных настоящим Положением.
3.3. К обработке персональных данных Гостей могут иметь доступ только сотрудники Гостиницы, допущенные к работе с персональными данными Гостей и подписавшие Соглашение о неразглашении персональных данных Гостей.
3.4. Перечень сотрудников Гостиницы, имеющих доступ к персональным данным Гостей, определяется приказом генерального директора (уполномоченного им лица, директора филиала).
3.5. Персональные данные Гостей на бумажных носителях хранятся в структурном подразделении, осуществляющем регистрацию и размещение Гостей в Гостинице. 
3.6. Персональные данные Гостей в электронном виде хранятся в локальной компьютерной сети Гостиницы, в электронных папках и файлах в персональных компьютерах руководителя структурного подразделения, на которое возложены обязанности по регистрации и размещению Гостей, а также сотрудников, допущенных к обработке персональных данных Гостей.
3.7. Оператор вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель веб-сайта Гостиницы, заходя на Веб-сайты Оператора и используя службы, находящиеся на указанных Веб-сайтах, признаёт, что прочёл и понял настоящее Положение, а также описанные в нём процедуры сбора и обработки информации, кроме того, даёт согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе для целей формирования статистики.
3.8. Оператор получает информацию об ip-адресе посетителя Веб-сайта оператора. Данная информация не используется для установления личности посетителя Веб-сайта.
3.9. В случае размещения Гостем / Посетителем Веб-сайта информации непосредственно на Веб-сайте Оператора для всеобщего обозрения (например, при размещении отзыва, участия в общих чатах, которые ведутся непосредственно на Веб-сайтах Оператора, участия в опросах), последний не несет ответственности за сведения, предоставленные Гостем / Посетителем на Веб-сайтах в общедоступной форме. Такие сведения считаются персональными данными, сделанными общедоступными субъектом персональных данных.
3.10. В случае заполнения формы обратной связи, отправки обращений, запросов Оператору, использования иных служб Оператора через Веб-сайты Оператора, Посетитель обязан ознакомиться с условиями Пользовательского соглашения на обработку его персональных данных. Согласие с условиями Пользовательского соглашения осуществляется проставлением галочки в специальной строке на Веб-сайте. В случае несогласия с какими-либо положениями Пользовательского соглашения, Пользователю рекомендуется прекратить использование служб и сервисов Веб-сайтов Оператора. Продолжение их использования однозначно расценивается как принятие всех условий данного соглашения.
3.11. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен действующим законодательством, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем является субъект персональных данных, настоящим Положением.
3.12. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено действующим законодательством, настоящим Положением.
3.13. Уничтожение носителей, содержащих персональные данные осуществляется в следующем порядке:
• персональные данные на бумажных носителях уничтожаются способом, не позволяющим восстановить документ (применение шредеров – уничтожителей документов);
• персональные данные, размещенные в памяти персональных компьютеров, уничтожаются путем удаления их из памяти персональных компьютеров;
• персональные данные, размещенные на флеш-карте, CD-диске, ином носителе информации, уничтожаются путем удаления файла с носителя, при необходимости путем нарушения работоспособности флеш-карты или CD-диска.
3.14. Требования к помещениям, в которых обрабатываются персональные данные:
3.14.1. Сетевое оборудование, серверы следует располагать в местах, недоступных для посторонних лиц (в специальных помещениях, шкафах, коробах);
3.14.2. Персональные данные Гостей на бумажных носителях должны храниться в запираемых шкафах, коробах;
3.14.3. Уборка помещений и обслуживание технических средств информационных систем персональных данных должны осуществляться под контролем ответственных за данные помещения и технические средства лиц с соблюдением мер, исключающих несанкционированный доступ к персональным данным, носителям информации, программным и техническим средствам обработки, передачи и защиты информации.
 
4. Использование и передача персональных данных Гостей
 
4.1. Обработка персональных данных Гостей осуществляется Гостиницей исключительно в целях оказания услуг, для разработки новых продуктов/услуг и информирования Гостей об этих продуктах/услугах (в том числе по телефону/электронной почте), направления ответов на запросы Гостей, а также в случаях предоставления в соответствии с законодательством РФ данных (сведений) исполнительным органам государственной, муниципальной власти, а также с целью исполнения действующего законодательства РФ.
4.2. При передаче персональных данных Гостей Гостиница должна соблюдать следующие требования:
4.2.1. Предупредить лиц, получающих персональные данные Гостей о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило соблюдено. Лица, получающие персональные данные Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности. Данное положение не распространяется в случае обезличивания персональных данных и в отношении общедоступных данных.
 4.2.2. Разрешать доступ к персональным данным Гостей только специально уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций. 
4.2.3. При трансграничной передаче персональных данных Гостиница обязана убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого осуществляется передача персональных данных, обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных. 
4.2.4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных, может осуществляться в случаях:
1) наличия согласия в письменной форме Гостя;
2) предусмотренных международными договорами Российской Федерации по вопросам выдачи виз, международными договорами Российской Федерации об оказании правовой помощи по гражданским, семейным и уголовным делам, а также международными договорами Российской Федерации о реадмиссии;
3) предусмотренных федеральными законами, если это необходимо в целях защиты основ конституционного строя Российской Федерации, обеспечения обороны страны и безопасности государства;
4) исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
5) защиты жизни, здоровья, иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных или других лиц при невозможности получения согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
4.3. Не допускается отвечать на вопросы, связанные с передачей информации, содержащей персональные данные, по телефону или факсу. 
4.4. Гостиница вправе предоставлять или передавать персональные данные Гостей третьим лицам в следующих случаях:
1) если раскрытие этой информации требуется для соблюдения закона, выполнения судебного акта;
2) для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами;
3) для защиты законных прав Гостей и Гостиницы.
4.5. В случае отзыва Гостем согласия, Гостиница вправе продолжить обработку без согласия Гостя при наличии оснований, указанных в п. 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.6. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
 
5. Защита персональных данных Гостей от несанкционированного доступа
 
5.1. Гостиница обязана при обработке персональных данных Гостей принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
5.2. Для эффективной защиты персональных данных Гостей необходимо: 
5.2.1. соблюдать порядок получения, учета и хранения персональных данных Гостей; 
5.2.2. применять технические средства охраны, сигнализации; 
5.2.3. заключить со всеми сотрудниками, связанными с получением, обработкой и защитой персональных данных Гостей, Соглашение либо иной документ о неразглашении персональных данных Гостей;
5.2.4. привлекать к дисциплинарной ответственности сотрудников, виновных в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостей. 
5.3. Допуск к персональным данным Гостей сотрудников Гостиницы, не имеющих надлежащим образом оформленного доступа, запрещается.
5.4. Документы, содержащие персональные данные Гостей, хранятся в помещениях Службы размещения, обеспечивающих защиту от несанкционированного доступа. 
5.5. Защита доступа к электронным базам данных, содержащим персональные данные Гостей, обеспечивается:
         1) использованием лицензионных программных продуктов, предотвращающих несанкционированный доступ третьих лиц к персональным данным Гостей;
         2) системой паролей. Пароли устанавливаются системным администратором и сообщаются индивидуально сотрудникам, имеющим доступ к персональным данным Гостей.
5.6. Копировать и делать выписки персональных данных Гостей разрешается исключительно в служебных целях с письменного разрешения руководителя.
5.7. Доступ работников Общества к персональным данным Гостей прекращается с даты прекращения трудовых отношений. либо даты изменения должностных обязанностей работника или исключения его из списка лиц, имеющих право доступа к персональным данным. В случае увольнения работника все носители, содержащие персональные данные, которые в соответствии с должностными обязанностями находились в распоряжении работника в период его работы в Гостинице, должны быть переданы непосредственному руководителю.
5.8. Работники Гостиницы обязаны незамедлительно сообщать своему непосредственному руководителю об утрате или недостаче носителей информации, составляющей персональные данные, попытках посторонних лиц получить от работника персональные данные, обрабатываемые в Обшестве, а также о причинах и условиях возможной утечки персональных данных.
5.9. При сборе и обработке персональных данных работником Гостиницы, который в соответствии с должностными обязанностями получает персональные данные от Гостя или иного лица, проводится проверка достоверности документов, содержащих персональные данные. Обработка персональных данных Гостя осуществляется работниками, имеющими доступ к соответствующим персональным данным Гостей.
 
6. Обязанности Гостиницы
 
6.1. Гостиница обязана:
6.1.1. Осуществлять обработку персональных данных Гостей исключительно в целях оказания гостиничных и иных связанных с ними услуг Гостям.
 6.1.2. Получать персональные данные Гостя непосредственно у него самого. Если персональные данные Гостя возможно получить только у третьей стороны, то Гость должен быть уведомлен об этом заранее и от него должно быть получено письменное согласие. Сотрудники Гостиницы должны сообщить Гостям о целях, предполагаемых источниках и способах получения персональных данных, а также о характере подлежащих получению персональных данных и последствиях отказа Гостя дать письменное согласие на их получение.
6.1.3. Не получать и не обрабатывать персональные данные Гостей о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, за исключением случаев, предусмотренных законом, либо когда Гость делает данные сведения общедоступными.
6.1.4. Предоставлять доступ к своим персональным данным Гостю или его законному представителю при обращении либо при получении запроса, содержащего номер основного документа, удостоверяющего личность Гостя или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись Гостя или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сведения о наличии персональных данных должны быть предоставлены Гостю в доступной форме и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных. 
6.1.5. Ограничивать право Гостя на доступ к своим персональным данным, если:
1) обработка персональных данных, в том числе персональных данных, полученных в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, осуществляется в целях обороны страны, безопасности государства и охраны правопорядка;
2) обработка персональных данных осуществляется органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, если допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
3) предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.
6.1.6. Обеспечить хранение и защиту персональных данных Гостя от неправомерного их использования или утраты.
6.1.7. В случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий с ними Оператора при обращении или по запросу субъекта персональных данных или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, с момента такого обращения или получения такого запроса на период проверки. 
6.1.8. В случае подтверждения факта недостоверности персональных данных Оператор на основании документов, представленных субъектом персональных данных или его законным представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные и снять их блокирование. 
6.1.9. В случае выявления неправомерных действий с персональными данными Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты такого выявления, обязан устранить допущенные нарушения. В случае невозможности устранения допущенных нарушений Оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты выявления неправомерности действий с персональными данными, обязан уничтожить персональные данные. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его законного представителя, а в случае, если обращение или запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, также указанный орган.
 
7. Права Гостя
 
7.1. Гость имеет право на:
1) доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Гостиницей; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для Гостя может повлечь за собой обработка его персональных данных;
2) определение форм и способов обработки его персональных данных;
3) ограничение способов и форм обработки персональных данных;
4) запрет на распространение персональных данных без его согласия;
5) изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;
6) обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.
7.2. Гость может обратиться к Оператору в любой момент для того, чтобы изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, удалить свою персональную информацию из базы данных Оператора и его филиалов, направив Оператору соответствующее заявление в письменной форме заказным письмом с уведомлением по адресу: 129110 г. Москва, Суворовская площадь, дом 2 строение 3.

8. Конфиденциальность персональных данных Гостей
 
8.1. Сведения о персональных данных Гостей, являются конфиденциальными. 
8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность персональных данных и обязана не допускать их распространения третьим лицам без согласия Гостей либо наличия иного законного основания.
8.3. Лица, имеющие доступ к персональным данным Гостей, обязаны соблюдать режим конфиденциальности, они должны быть предупреждены о необходимости соблюдения режима секретности. В связи с режимом конфиденциальности информации персонального характера должны предусматриваться соответствующие меры безопасности для защиты данных от случайного или несанкционированного уничтожения, от случайной утраты, от несанкционированного доступа к ним, изменения или распространения.
8.4. Все меры конфиденциальности при сборе, обработке и хранении персональных данных Гостей распространяются на все носители информации как на бумажные, так и на автоматизированные.
8.5. Режим конфиденциальности персональных данных снимается в случаях обезличивания или включения их в общедоступные источники персональных данных, если иное не определено законом.
 
9. Ответственность за нарушение норм, регулирующих обработку персональных данных Гостей
 
9.1. Гостиница несет ответственность за персональную информацию, которая находится в ее распоряжении и закрепляет персональную ответственность сотрудников за соблюдением установленного режима конфиденциальности.
9.2. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Гостя, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.
9.3. Любое лицо может обратиться к сотруднику Гостиницы с жалобой на нарушение данного Положения. Жалобы и заявления по поводу соблюдения требований обработки данных рассматриваются в трехдневный срок со дня поступления. 
9.4. Сотрудники Гостиницы обязаны на должном уровне обеспечивать рассмотрение запросов, заявлений и жалоб Гостей, а также содействовать исполнению требований компетентных органов. 
9.5. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостей, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами. 
 
10. Заключительные положения
 
10.1. Настоящее Положение является внутренним документом ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка», и подлежит размещению на официальном сайте ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» - www.slavhotels.ru, а также на сайтах его филиалов (Гостиниц).
10.2. Контроль исполнения требований настоящего Положения осуществляется ответственными за обеспечение безопасности персональных данных ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка».
10.3. Приложениями к Положению являются:
10.3.1. Форма Регистрационной карты.
10.3.2. Пользовательское соглашение (для размещения на Веб-сайтах).
 
Пользовательское соглашение
 
Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения, Вы даете свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес Гостиницы, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления Гостю запрошенных услуг, ответа на его запросы. Данные отображаются в ответах на запросы, бухгалтерской, отчетной документации, ваучере. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса Гостиницы. Настоящее согласие предоставляется Гостем для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранной Гостиницы (если оно производится через форму обратной связи), составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса Гостиниц.
В случае предоставления Гостю рекламных и маркетинговых материалов, ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.
Используя Веб-сайты ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка», включая сайты его филиалов, оформляя заказ, направляя запрос через указанные Веб-сайты, Вы соглашаетесь с текстом данного соглашения. В случае несогласия с какими-либо положениями этого документа рекомендуется прекратить использование настоящего Веб-сайта. Продолжение использования Веб-сайта однозначно расценивается как принятие всех условий данного соглашения.


  • Официальное время заселения и выселения

    .
 
Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени. 
Расчётный час (время выезда из гостиницы) - 12:00 по местному времени.  По истечении срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи.
При желании продлить срок проживания Гость должен сообщить об этом администратору службы приёма и размещения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12:00 по местному времени.
Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.


  • Правила проживания и пользования гостиничными услугами

    .

Уважаемые гости!

 

Настоящие правила устанавливают порядок поселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в «Гостиница «Золотая Бухта» - филиал открытого акционерного общества «Гостиничный комплекс «Славянка» (далее по тексту - гостиница).

  1. Просим Вас соблюдать настоящие правила проживания, а также правила противопожарной безопасности в Гостинице.
  2. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживания, не позднее расчётного часа, Гость обязан освободить номер и вывезти свои вещи.
  3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.
  4. Расчётный час (время выезда из гостиницы) - 12:00 по местному времени.
  5. Заселение Гостей в гостиницу осуществляется с 14.00 часов дня по местному времени.
  6. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) гостиница ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица – заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере стоимости одних суток проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях, при наличии свободных номеров.

Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – заказчиком гостиничных услуг) уведомления гостиницы, содержащего сведения, в том числе, о категории (виде) заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице. Гость (иное лицо – заказчик гостиничных услуг)  вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные гостиницей в уведомлении о подтверждении бронирования.

При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Гостиницы.

  1. Заселение Гостя в гостиницу осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства;

и) удостоверение беженца;

 

к) проездной документ, выдаваемый лицу, признанному в порядке, установленном федеральным законом, на территории РФ беженцем;

л) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в гостинице (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками гостиницы будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательсва, допущенные указанными лицами – гостиница вправе отказать Гостю в заселении в гостиницу.

      Гость обязан заполнить анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в анкете своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.

  1. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).

10. В случае, если несовершеннолетние лица (п. 8-9 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику гостиницы оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, гостиница вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в гостинице, даже в случае гарантированного бронирования.

11. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая залоговые платежи, осуществляется по ценам, согласно утвержденному руководством гостиницы прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога за мини-бар, в случае если Гость будет пользоваться мини-баром. Размер залога за мини-бар должен быть указан в прейскуранте гостиницы. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде Гостя.

12. С 01.01.2019 г. дети до исполнения трёх лет проживают с родителями бесплатно без предоставления дополнительного места. Ребенку может быть предоставлена детская кроватка. Стоимость предоставления детской кроватки указывается в прейскуранте гостиницы.

13. В гостинице устанавливается посуточная оплата проживания (за исключением оплаты задержки выезда после расчётного часа, в этом случае применяется почасовая оплата проживания).

14. Оплата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчётным часом.

При размещении Гостя с 00:01 до установленного расчётного часа начала обслуживания (ранний заезд), в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток – с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа дня заезда в размере стоимости платы за половину суток.

При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток – с Гостя взимается плата за сутки.

В случае если Гость задерживается в гостинице (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:

- с 12:00 до 18:00 — 25 % (двадцать пять) процентов от стоимости проживания за сутки;

- с 18:00 до 00:00 – 50% стоимости одних суток проживания;

- после 00:00 часов — оплата за одни сутки проживания.

Гостиница вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если:

- поздний выезд не был подтвержден Гостиницей при бронировании,

- в Гостинице отсутствуют свободные номера.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в службе приема и размещения при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в Службу приема и размещения о своём намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчётного часа, в противном случае

 

 

Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период, и при условии отсутствия подтверждённой брони на гостиничный номер в пользу третьих лиц.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

15. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

v  побудка к определенному времени;

v  предоставление швейных принадлежностей (иголок,ниток);

v  кулер на этаже с кипятком и холодной водой,

v  доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

v  вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;

v  пользование медицинской аптечкой;

v  пользование утюгом и гладильной доской,

v  вызов такси.

Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

16. Для проживающих Гостей вход в гостиницу осуществляется по карточке гостя.

17. При выезде из гостиницы карту-ключ или ключ от номера Гость обязан сдавать в службу приема и размещения.

18. По Вашей просьбе и по разрешению администратора гостиницы в номере могут находиться приглашенные Вами посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Пропуск на вход посетителя в гостиницу должен быть оформлен у дежурного администратора при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя не позднее 22.00 часов. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных гостиницей данным лицам.

19. Запрещается курить в гостинице. В случае если Гостиницей будет установлен факт курения Гостем в номере, Гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма в размере 1 500 (Одна тысяча пятьсот) рублей. Денежные средства в этом случае могут быть удержаны Гостиницей с банковской карты Гостя в одностороннем порядке. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы комиссионно, в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.

  1. 20.  Гость обязан:

- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна;
- соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания;

- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и Гостинице;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы.     Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества (в случае отсутствия цен в прейскуранте – по рыночной стоимости аналогичного имущества, действующей на момент причинения ущерба);

- нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
- исключать возможность возникновения в номере инфекции;

- своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Гостиницей дополнительные услуги.

  1. В Гостинице запрещается:
    - оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
    - хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
    - держать в номере животных;


- курить в номерах, а так же в холлах и коридорах Гостиницы;
- находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
- нарушать покой Гостей, проживающих в Гостинице.

22. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

23. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, просим незамедлительно сообщить в службу приема и размещения по тел.: 110;115.

24. Условия режима смены белья:

v  в номерах высшей категории – 1 раз в три дня;

v  в номерах первой категории  –   1 раз в 3 дня;

25. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения гостем и/или приглашенными им лицами настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения материального ущерба гостинице и/или третьим лицам, находящимся на территории гостиницы.

26. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ за нанесение материального ущерба имуществу гостиницы в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в гостинице на момент предьявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя из гостиницы.

27. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.

  1. Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации Гостиницы.

29. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей, администрация Гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по требованию Гостя.

30. Настоящие правила распространяются на Гостей, которым предоставляются услуги по договорам, заключенным с юридическими лицами (корпоративные клиенты) в той части, в которой не противоречат условиям заключенных договоров.

31. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими  правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

 

 

Директор гостиницы « Золотая Бухта » -                       

филиала ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка»                                 Глаголева И.Р.

  • Rules of Stay and Use of Hotel Services

    .

DearGuests,

 

Present rules determine the procedure for check-in, stay and rendering of hotel services in “Hotel “Slavyanka” – branch of Open Joint-Stock Company ““Slavyanka” Hotel Complex” (hereinafter referred to as the “Hotel”).

  1. We kindly ask you to adhere to present rules of stay, as well as to fire safety rules in the Hotel.
  2. The Hotel is designated fortemporary stay of the Guests during the period agreed with the administration of the Hotel. A Guest shall vacate his/her room and shall remove all his/her belongings at the end of the agreed period of stay by checkout hours.
  3. Operating hours of the Hotel — 24/7.
  4. Checkout hours (departure time from the hotel) - 12:00 local time.
  5. Guest check-in starts from 14.00 o’clock local time.
  6. In case of secured booking (if a Guest prepays hotel services or pays them in full prior to check-in date), the Hotel would check-in the Guest until 12:00 o’clock of the day following the scheduled check-in day. In case of untimely cancellation of the booking (by less than 24 hours prior to check-in date), late arrival or non-apperance of the Guest, the Guest or a person, who ordered hotel services, shall pay for the actual timeout of a room (place in a room) in amount of the payment for one day of stay in the Hotel. Upon late arrival by more than one day, the secured booking shall be cancelled.

In case of unsecured booking, the Hotel would check-in the Guest until 18:00 o’clock local time of the scheduled check-in day, following which the booking shall be cancelled. Latecoming Guest may be checked-in upon the general conditions, provided availability of any vacant rooms.

Booking shall be valid upon reception by the Guest (other person, who ordered hotel services) of the hotel notification contaning information, inter alia, on the category (type) of the booked room, its cost, booking terms, and rules of stay in the hotel. The Guest (other person, who ordered hotel services) may cancel the order in manner and within the terms specified by the hotel in the notification of booking confirmation.

Upon booking, check-in or free accomodation, the Guest shall select the room category, and administration of the Hotel shall retain the right to select any room of the above category.

  1. Guest check-in shall be done upon presentment by the Guest of the identity document made in statutory order, namely:

а) passport of the citizen of the Russian Federation identifying citizen of the Russian Federation within the Russian Federation;

b) passport of the citizen of USSR identifying citizen of the Russian Federation prior to replacement thereof for the specific term of validity by passport of the citizen of the Russian Fedeation;

c) certificate of birth – for persons under 14 years old;

d) passport identifying citizen of the Russian Federation outside the Russian Federation – for a person permanently residing outside the Russian Federation;

e) passport of foreign citizen or other document stipulated in the federal law or recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as identify document of foreign citizen;

f) document issued by any foreign state and recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as identify document of stateless person;

g) permission for temporary stay of stateless person;

h) residence permit of stateless person;

i) refugee certificate;

 

j) travel document issued to a person recognized as a refugee within the Russian Federation in order stipulated in the federal law;

k) migration card, visa valid for the period of stay in the hotel (according to requirements of the migration law). If officers of the hotel establish any violations in the periods of stay, registration within the Russian Federation, and other violations of the migration law committed by the said persons, the Hotel may deny accommodation in the Hotel to the Guest.

      The Guest shall fill in questionaire with full completion of its items according to details of the identity document, and shall sign it in person with indication of the filling date. Having signed the questionnaire, the Guest confirms validity of the provided information and consents to the rules of stay in the Hotel.

  1. Check-in of minor citizens under 14 years old shall be done based on identity documents of their parents (adoptive parents, custodians) or close relatives, and based on document certifying powers of the accompanying person (s), if any, as well as based on birth certificates of such minor citizens.
  2. Check-in of minor citizens from 14 to 18 years old shall be done based on identity documents only in presence of their parents (adoptive parents, custodians) or close relatives,  and accompanying person (s) having the original document certifying his/her/their powers (officially certified power of attorney issued by parents of the minor citizen (custodians, adoptove parents)).

10. If minor persons (see Clauses 8-9 of present Rules) are not accompanied by parents (adoptive parents, custodians) and if the accompanying person (s) fails (fail) to present the original document certifying his/her/their powers to accompaniment of the minor person to officer of the hotel, the hotel may deny check-in and accomodation, even in case of secured booking, to such minor person and to the unathorized accompanying person (s).

11. Hotel rates and services, including security deposits, shall be provided at prices indicated in the hotel pricelist approved by management of the hotel. Payment shall be effected in ruble terms in cash, by wire transfer under the booking contract or by debit (credit) cards. Check-in shall be done only following prepayment for the entire assumed period of stay and after provision of the security deposit for mini-bar, if the Guest intends using such mini-bar. Amount of security deposit for mini-bar shall be indicated in the hotel pricelist. Final invoice for the rendered services shall be issued on check-out day of the Guest.

12. Starting from 01.01.2019 until the attainment of three years, children shall stay with their parents without provision of the additional place. A child may be provided with a baby crib. Cost of such child crib shall be indicated in the hotel pricelist.

13. Daily rate (except for payment for the delayed checkout following the established checkout time; in such a case hourly rate shall apply).

14. Hotel rate shall be charged according to the checkout hours.

Upon checkin of the Guest from 00:01 until the established checkout hours of commencement of services (early checkin), in case of any vacant rooms and stay for at least one day – the Guest shall pay for his/her stay until the established checkout hours on check-in day in the amount of half day rate.

Upon checkin without advabce booking and /or stay for more than one day – the Guest shall pay daily rate.

If the Guest stays long in the hotel (late checkout), he/she shall be charged as follows:

- from 12:00 to 18:00 — 25 % (twenty five) per cent of daily hotel rate;

- from 18:00 to 00:00 – 50% of hotel rate for one day;

- after 00:00 o’clock— hotel rate for one day of stay.

The Hotel may deny late checkout to the Guest if:

- late checkout was not confirmed by the Hotel at booking,

- there are no vacant rooms in the Hotel.

Extension of the period of stay in the Hotel shall be done at front deck of the Hotel, if any vacant rooms are available. The Guest shall notify the front deck on his/her intension to extend his/her period of stay by at least 2 hours until the checkout hours; otherwise the Hotel may relocate the Guest to other room or deny extension of the period of stay to the Guest. Extension of the period of stay shall be done upon compulsory prepayment for the stay for the entire extended period, and, provided no confirmed booking for the room in favor of the third parties.

Upon checkout of the Guest prior to the paid period of stay, the Guest shall pay for the actual period of stay (however within at least one day) and for any rendered additional paid services. The amount exceeding the cost of actual stay and additionally rendered services shall be refunded to the Guest.

 

 

 

15. Guests shall be provided with the following types of free services:

v  Wake-up to certain time;

v  Provision of sewing kit (needles, threads);

v  Provision of boiling-hot water, one set of tableware and cutlery;

v  Door-to-door delivery of the correspondence addressed to the Guest upon reception thereof;

v  Emergency call, other special services;

v  Use of first aid kit;

v  Use of iron and ironing board,

v  Taxi call.

The Hotel renders additional paid services to the Guest at his/her will according to the effective pricelist for additional services.

16. Resident Guests may enter the Hotel with the use of the guest card.

17. Upon checkout from the hotel, the Guest shall return the key card or key from the room to the   front deck.

18. Upon your request and at permission of the hotel administrator, any visitors of the Guest may stay in the room from 8.00 until 23.00 o’clock. Visitor pass to the hotel shall be issued by the deck man upon presentment of the visitor’s identity document by no later than 22.00 o’clock. Upon late stay of visitors in the guest room after 23:00, these visitors shall be registered and checked in for sharing the room of the guest or for staying in any vacant room subject to the approved hotel pricelist. The resident Guest shall be liable for the actions of his/her visitors, including the liability for damage, violation of the smoking ban, denial of the payment for services rendered by the hotel to these visitors.

19. Smoking is prohibited in the hotel. If administration of the Hotel becomes aware of smoking in the Guest room, the Guest shall pay for removal of the smoke odor from the room in amount of 1 500 (one thousand five hundred) rubles. In such a case, the Hotel may unilaterally withhold money from the banking card of the Guest. Smoking in the room shall be confirmed by the deed made by officers of the Hotel on a commission base, in presence of the Guest. If the Guest denies execution of the deed or denies participation in execution of the deed, relevant note shall be made in the deed.

  1. 20.  The Guest shall as follows:

- when leaving the room - close water taps, windows;
- adhere to the established rules of stay in the Hotel;

- respect cleanliness, quiet, and public order in the room and in the Hotel;
- strictly adhere to fire safety rules;

- indemnify the damage in case of loss, damage or distruction of the Hotel property. Assessment of the caused damage shall be done based on the pricelist for damage of the hotel property (if no such prices are in the priceIist  – at market value of the similar property effective at causing of damage);

- be liable for actions of his/her visitors;
- eliminate the possibility of infection in the room;

- timely and in full pay all the additional services rendered in the Hotel.

  1. In the Hotel it is prohibited to:
    - leave any unauthorized persons in the room, and give them the key from the room;
    - keep lumber, flammable materials, guns, chemical and radioactive substances, mercury;
    - keep animals in the room;

- smoke in the rooms, as well as in halls and corridors of the Hotel;
- be in the state of alcoholic or drug intoxication;

- use heating devices, unless it is permitted in the hotel room;
- violate calm of the Guests residing in the Hotel.

22. The Hotel shall not be liable for operation of the city services (emergency shutdown of electric and heating power, water supply).

23. Upon discovery of any failures in the room systems, as well as badly fastened sockets or switches, and sparks in electric devices, please promptly call the front deck by phone number:     110  _____115___;

24. Clothing exchange Terms:

 

v  In standard rooms (standard single room, standard single suite, standard double room, advanced standard room, advanced standard suite, family standard) – once in 3 days;

 

 

25. The Hotel may unilaterally terminate the contract for provision of hotel services or deny extension of the period of stay, or may checkout the guest, if the guest and/or his/her visitors violate/s present rules of stay, untimely pays the hotel services, causes any material damage to the hotel and/or third parties staying at the territory of the hotel.

26. The Guest shall be liable in order stipulated in the law of the Russian Federation for causing any material damage to property of the hotel in the amount established in the pricelist approved by the hotel on the claim date, as well as for the damage caused to life, health of personnel, and violation of the smoking ban. Damage shall be indemnified at site before checkout of the guest.

27. Administraiton of the Hotel is entitled to visit the room without consent of the Guest in case of smoking, fire, flood, and if the guest violates present rules of stay, public order, rules of use of the household appliances, as well as in cases when there are any reasons to believe that the guest needs emergency medical services.

  1. Administration of the Hotel shall not be liable for loss of any valuable things of the Guest staying in the room, if the Guest violates the rules of stay in the Hotel. Upon discovery of the missed things, the administration shall take measures aimed at return thereof to their owners. If no owner is found, the administration shall report on discovery to the police.

If the Guest is absent at place of his/her residence for over one day (or at expiration of 6 hours from the checkout hours), administration of the Hotel may form the committee and perform inventory check of the property located in the room. Property may be relocated to other room by decision of the Hotel administration.

29. In case of any complaints from the Guest’s side, Hotel administration shall take all possible measures to settle the claim provided for in the effectuve law of the Russian Federation. Customer feedback book is kept by the deck man and is provided upon request of the Guest.

30. Present rules apply to the Guests using services provided under the contracts entered into with the legal entities (corporate clients) in part compliant with the terms of concluded contracts.

31. Present rules are designed in accordance with the Law of the Russian Fedetation Nr. 2300-1 dated 07.02.1992 “On proteciton of consumer rights”, Decree of the Government of the Russian Federation Nr. 1085 dated 09.10.2015 “On approval of the Rules for provision of hotel services in the Russian Federation” and other statutory regulations governing the legal relations in the hotel and additional services domain.

In cases not provided for in present Rules, the parties shall be guided by the effective law of the Russian Federation.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Director of the Hotel “Zolotay Buhta” -         Branch of OJSC “Slavyanka” Hotel Complex”        

 

 

      Glagoleva I.R.

  • Инструкция по противопожарной безопасности

    .

Придавая первостепенное значение Вашей безопасности, мы просим Вас соблюдать следующие противопожарные правила:

  • Не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (утюгами, кипятильниками, кофеварками, электроплитами и пр.), не зажигайте свечи;
  • Не оставляйте без присмотра включенные в электросеть телевизоры, магнитофоны, светильники и пр., уходя из номера, выключайте их из электророзетки;
  • Использование Ваших личных электрических приборов, не являющихся гостиничным оборудованием, не допускается без предварительного согласования с администрацией гостиницы;
  • Никогда не накрывайте включенные торшеры, настольные лампы, бра предметами из легковоспламеняющихся материалов (полотенцем, вещами и т.д.);
  • Курить в гостинице категорически запрещается;
  • Постарайтесь запомнить расположение выходов и лестниц с вашего этажа для эвакуации в случае пожара;
  • Пожалуйста, ознакомьтесь с индивидуальным планом эвакуации из Вашего номера.

В случае пожара в Вашем номере:

  • Немедленно сообщите о случившемся по телефону: с мобильного 8 (4012) 64 57 77;

 Или внутренний 110;115.

  • Закройте окна;
  • Примите меры к тушению огня имеющимися средствами;
  • Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте двери, не запирая их на замок;
  • Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации.

В случае пожара вне Вашего номера:

  • Увидев огонь или дым, немедленно сообщите о случившемся по телефону:101 или 112
  •  (телефон службы спасения); с мобильного 8 (4012) 64 57 77;

 Или внутренний 110;115.

 

  • Закройте окна и дверь, возьмите свои документы и идите по свободным от дыма коридорам и лестницам к выходу из здания, при задымлении направляйтесь к выходу, пригнувшись к полу (на четвереньках);
  • Запрещается пользоваться лифтом при эвакуации.

Если Вы не можете покинуть комнату:

  • Если коридоры сильно задымлены, оставайтесь в Вашем номере, немедленно закрыв дверь и открыв окна;
  • Заполните ванну водой;
  • Сообщите по телефону о Вашем местонахождении;
  • Во избежание отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями;
  • В случае проникновения дыма в Ваш номер, защитите Ваш нос и рот мокрым полотенцем, низко наклонитесь или ложитесь на пол;
  • Проверьте, не нагревается ли дверь, в случае необходимости, смачивайте ее водой с помощью мусорной корзины;
  • С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи;
  • В случае организованной эвакуации проживающих гостей из гостиницы, действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

 

Самое важное: сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике!

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

Партнерские программы

Место наших встреч – Москва

Отель «Славянка» находится в удобном месте в центре Москвы, всего в 2 минутах ходьбы от станции метро «Достоевская». Поездка на метро до Красной площади и Кремля занимает всего 10 минут. Гостиница «Славянка» - одна из старейших московских гостиниц, чья история тесно переплетена с историей государства и армии. Гостями гостиницы в разное время были знаменитые военные, герои, спортсмены и артисты. Уже более 80 лет легендарные скульптуры летчика и танкиста охраняют главный вход гостиницы, встречая Гостей. А мы, в свою очередь, всегда рады приветствовать Вас и сделать все возможное, чтобы Ваше путешествие в Москву было приятным

Приглашаем Вас посетить Санкт-Петербург!

Будем рады приветствовать Вас и Ваших близких в отелях сети – гостинице «Орбита» и музейном отеле «Особняк Военного Министра»!  Мы предлагаем Вам комфортный отдых по приемлемым ценам.  Гостиница Орбита расположена в 3 минутах ходьбы от станции метро «Площадь Мужества», откуда Вы можете за 20 минут добраться до центра города.  Если же Вы хотите ощутить неповторимую атмосферу исторического Петербурга, то идеальный выбор - это музейный отель «Особняк Военного Министра», расположенный  в самом сердце города в историческом здании XIX века в пешеходной доступности от знаковых достопримечательностей.

Самый западный форпост России – Балтийск.

Балтийск географически является самым западным городом Российской Федерации. Отель "Золотой якорь", расположенный на судоходном канале, за пределами исторической части города Балтийска, станет идеальным местом для любителей рыбалки или пеших прогулок по Янтарному берегу. До маяка Балтийска, шведской крепости и музея Балтийского флота, расположенных в центре города Балтийска, можно дойти за 10 минут. В непосредственной близости от Балтийска, как «государство в государстве», находится Балтийская Коса, уникальное природное наследие, куда возможно добраться только на пароме.

 

г. Калининград, ул. Богдана Хмельницкого 53

Телефон: 8 (4012) 645-777;

Факс: 8 (4012) 645-777